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Dynamics CRM 4.0 - Grundlagen

Dynamics CRM 4.0 - Grundlagen - Schritt für Schritt zum optimalen Kundenmanagement /  , 978-3-86645-739-3
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Schritt für Schritt zum optimalen Kundenmanagement

Snyder, Mike (4) / Steger, Jim (4) / O'Brien, Kara
von Microsoft Press
418 Seiten, Download, inkl. 1 Download
ersch. 03/2009
ISBN: 978-3-86645-739-3

eBook
3190 inkl. MwSt.
Best.Nr.: MSE-5437
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Dieses Buch zeigt Ihnen, wie Sie die Schlüssel-Features von Microsoft Dynamics CRM einsetzen, um Ihre Kunden besser zu verstehen, den Verkauf und die Produktivität anzukurbeln und die Kunden-Zufriedenheit zu verbessern. Alle typischen Aufgaben können Sie mithilfe des Buchs am praktischen Beispiel üben, so dass Sie Dynamics CRM sicher beherrschen.

Ob Sie als Vertriebs-Beauftragter Ihre Spitzenfirmen im Auge behalten, als Marketing-Experte Interessenten und Kunden erreichen, als Service-Mitarbeiter Kunden-Anfragen und -Probleme lösen oder als Geschäftsführer sämtliche Kunden-Interaktionen Ihrer Organisation analysieren und verstehen möchten - mit Microsoft Dynamics CRM bekommen Sie diese geschäftlichen Aufgaben besser in den Griff.


Der Inhalt von "Microsoft Dynamics CRM 4.0 - Grundlagen":

  • Teil A - Überblick
    • Einführung in Microsoft Dynamics CRM
    • Microsoft Dynamics CRM kennen lernen
    • Mit Firmen und Kontakten arbeiten
    • Mit Aktivitäten und Notizen arbeiten
    • Microsoft Dynamics CRM für Outlook

  • Teil B - Vertrieb
    • Mit Leads und Verkaufs-Chancen arbeiten
    • Mit Angeboten arbeiten

  • Teil C - Marketing
    • Marketing-Listen verwenden
    • Kampagnen und Schnell-Kampagnen verwalten
    • Mit Kampagnen-Aktivitäten und -Reaktionen arbeiten

  • Teil D - Service
    • Service-Anforderungen nachverfolgen
    • Die Wissens-Datenbank verwenden
    • Mit Verträgen und Warteschlangen arbeiten

  • Teil E - Daten-Verwaltung
    • Doppelte Datensätze erkennen
    • Erweiterte Suche verwenden
    • Den Berichts-Assistenten verwenden
    • Bericht-Erstellung mit Microsoft Office Excel
    • Daten importieren


    Über die Autoren Mike Snyder, Jim Steger, Kara O'Brien und Brendan Landers:

    Mike SnyderMike Snyder ist Mitbegründer und Geschäftsführer von Sonoma Partners, einer in Chicago ansässigen Beratungsfirma, die sich auf Microsoft Dynamics CRM-Implementierungen spezialisiert hat. Mike gehört zu den anerkannten Branchen-Experten für Microsoft Dynamics CRM, ist Mitglied im Microsoft Dynamics Partner Advisory Council und Autor eines populären Blogs über Microsoft Dynamics CRM.

    Vor der Gründung von Sonoma Partners hat Mike mehrere Produktentwickler-Teams bei Motorola und Fortune Brands geleitet. Sein Studium an der Northwestern Kellogg Graduate School of Management mit den Hauptfächern Marketing und Unternehmensführung hat er als Master of Business Administration mit Auszeichnung absolviert. Zudem besitzt er einen Bachelor-Abschluss in Ingenieur-Wissenschaften der University of Notre Dame. Mike lebt in Naperville, Illinois mit seiner Frau und drei Kindern. Seine Freizeit verbringt er mit Eishockey und seiner Familie.


    Jim StegerJim Steger ist ebenfalls Mitbegründer und Geschäftsführer von Sonoma Partners. Als Microsoft Certified Professional hat er mehrere preisgekrönte Microsoft Dynamics CRM-Bereitstellungen auf den Weg gebracht, einschließlich komplexer Projekte der Unternehmens-Integration. Für Microsoft Dynamics CRM entwickelt er seit der Version 1.0 Beta Projekte und Code.

    Vor dem Einstieg in Sonoma Partners hat Jim weltweit verschiedene Software-Entwicklungs-Projekte bei Motorola und Acco Office Products konzipiert und geleitet. Jim hat an der Northwestern University einen Bachelor-Abschluss in Ingenieur-Wissenschaften erworben. Derzeit lebt er in Naperville, Illinois, mit seiner Frau und zwei Kindern.


    Kara O'Brien ist Senior-Projektleiter bei Sonoma Partners und für Microsoft Dynamics CRM zertifiziert. Kara hat Microsoft Dynamics-Implementierungs-Projekte für gemeinnützige Organisationen sowie Immobilien-Firmen, Finanzdienstleistungs-Unternehmen und Firmen in anderen Branchen geleitet. Vor dem Einstieg in Sonoma Partners hat Kara als Marketing-Manager bei Encyclopedia Britannica und als Software-Entwickler bei Jones Lang LaSalle gearbeitet. Sie besitzt einen Bachelor-Abschluss in Kommunikationswesen der Northwestern University.


    Brendan Landers ist Senior-Projektleiter bei Sonoma Partners und für Microsoft Dynamics CRM zertifiziert. Brendan war für zahlreiche Microsoft Dynamics-Implementierungs-Projekte unter anderem in den Branchen Personalberatungs- und Finanz-Dienstleistungen, Bildung, Gesundheitswesen und Gastronomie verantwortlich. Bevor Brendan zu Sonoma Partners gekommen ist, hat er bei Information Resources, Inc., als Leiter für Qualitätssicherung und Lieferservice gearbeitet, wo er mehrere Initiativen zu Daten-Qualität und Business Intelligence geleitet hat. Er besitzt einen Bachelor-Abschluss in Management Information Systems der University of Iowa.



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